سياسة الاسترجاع والتبديل
نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا، لذا نقدم سياسة استرجاع وتبديل مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة:
1. شروط الاسترجاع والتبديل:
- يمكن استرجاع أو تبديل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبتغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع المنتج.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل التصاميم المخصصة).
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف.
3. خطوات طلب الاسترجاع أو التبديل:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح سبب الاسترجاع أو التبديل.
- قم بإرسال المنتج إلى العنوان الذي سيُزوَّد به من قبل فريقنا.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم:
- الاستبدال: شحن المنتج البديل إلى العنوان الذي تحدده.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
4. التكاليف:
- في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: نتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع أو التبديل بناءً على رغبة العميل (مثل اختيار مقاس غير مناسب): يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. التواصل:
- لأي استفسارات أو طلبات استرجاع وتبديل، يرجى التواصل معنا عبر:
نسعى لتقديم أفضل خدمة لضمان رضاكم!
